Центры управления регионами в нашей стране были созданы по поручению Президента в 2020 году. И сегодня они активно и плодотворно работают во всех субъектах России. Чтобы повысить уровень коммуникации с жителями, Владимир Путин предложил масштабировать практику ЦУРов на муниципальный уровень.
В Курской области этот проект был реализован в 2022 году. В настоящее время МЦУ работают в каждом муниципалитете. Кстати, на Всероссийском муниципальном форуме «Малая Родина - сила России», состоявшемся в рамках выставки «Россия» в Москве, отметили опыт нашего Соловьиного края по созданию таких муниципальных центров. И Курская область теперь будет методологом создания МЦУ в семи субъектах нашей страны.
Чтобы понять, как работает Муниципальный центр управления Курчатовского района, мы поговорили с его руководителем Марией Барышевой.
- Муниципалитет - это самый близкий к населению уровень власти. Куда в первую очередь обращаются люди со своими нуждами и проблемами? К сотрудникам муниципалитетов, местных администраций. Например, ремонт дорог, отлов безнадзорных животных, отсутствие воды или света - эти вопросы преимущественно решаются на муниципальном уровне, - рассказывает Мария Барышева.
- Каким образом к Вам поступают обращения жителей Курчатовского района?
- Через систему «Инцидент-менеджмент». Далее обращение перенаправляю исполнителям - главам сельсоветов или ответственному сотруднику ресурсоснабжающей организации. Среднее время до публикации ответа 1,5 - 2 рабочих часа.
Также я являюсь администратором официальных страниц Курчатовского района в социальных сетях, куда жители района могут написать свое обращение и в короткий срок получить ответ. Для того, чтобы получить важную информацию или в кратчайшие сроки ответ на волнующий вопрос, рекомендую подписаться на наши официальные страницы «Курчатовский район» в соцсетях.
Кроме того, жители нашего района направляют обращения через портал «Действуем вместе», через госуслуги. Каждое обращение тщательно прорабатывается и не остается без внимания.
- Предположим, человек обратился с просьбой провести ремонт дороги. Как решается обозначенная проблема, если ее решение не укладывается в два часа?
- Отмечу, что строительство и ремонт автомобильных дорог на территории района является самой актуальной темой обращений наших жителей. К сожалению, данную проблему невозможно решить за два часа. На такие обращения мы предоставляем заявителю информацию о запланированных мероприятиях по строительству или ремонту интересующей его дороги.
- Всегда ли идут на контакт компетентные лица, к которым вы обращаетесь для решения вопросов?
- Да, в этом мне очень повезло, все исполнители очень отзывчивые люди. К большому сожалению, невозможно решить все вопросы одновременно, но ответственные лица оперативно реагируют на обращения, решая возникающие проблемы.
– Мария Алексеевна, являясь руководителем Муниципального центра управления, что Вы испытываете?
- Я получаю удовольствие от своей работы. Особенно приятно читать слова благодарности от жителей района. В эти моменты понимаю, что все делаю правильно.
Беседовала Ирина Бондарева
