С 1 января по 26 декабря 2022 года куряне позвонили в единую службу более 109 тысяч раз. Чаще всего жители региона использовали линию, чтобы записаться на приём к врачу или вызвать его на дом, а также проконсультироваться по вопросам, связанным с частичной мобилизацией.
Кстати, в этом году для повышения оперативности работы службы 122 в Курской области было увеличено количество операторов практически в три раза. Необходимо отметить, что специалисты кол-центра обрабатывают обращения, поступающие не только по телефону, но и в открытых источниках. Для этого Центр управления регионом Курской области создал для них кабинеты в системе «Инцидент Менеджмент» и на портале «Действуем вместе».
На днях итоги работы Правительства по организации обратной связи с гражданами и работе кол-центров службы 122 в регионах России подвёл заместитель Председателя Правительства Дмитрий Чернышенко.
«С 2020 года на единую службу 122, организованную по поручению Президента России Владимира Путина, поступило более 107 млн звонков, из них 59 млн только в этом году. Пик пришелся на февраль, когда в стране фиксировался высокий уровень заболеваемости «Омикроном». С начала частичной мобилизации по поручению Михаила Мишустина в кратчайшие сроки было организовано информирование граждан по волнующим их вопросам через кол-центры 122 и ресурсы «Объясняем.рф». Сегодня все субъекты строго соответствуют нормативам работы службы. Горячая линия 122 за этот период обработала порядка 2 млн звонков», - подчеркнул Чернышенко.
Так, в кол-центры горячей линии направили 735 ответов на наиболее актуальные для россиян вопросы. Эти же ответы оперативно публиковали на портале «Объясняем.рф», ставшем ключевым источником новостей о проведении частичной мобилизации. В соответствующем разделе на сайте зафиксировано более 50 млн просмотров, а суммарный охват постов в соцсетях составил 239 млн. В большинстве случаев россиян интересовали порядок вступления в добровольцы и механика отправки посылок военнослужащим. Также для ознакомления россиян с федеральными мерами поддержки мобилизованных обновили навигатор мер на «Объясняем.рф».
С целью информирования граждан развернули сервисы и на портале Госуслуг, где можно оставить жалобы, узнать о положенных мерах поддержки, а также записаться в добровольцы.
